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1. 問:使用網上支付安全嗎?

答:網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的,采用的是國際流行的SSL或SET方式加密。安全性是由銀行方面負責的,是完全有保證的。網銀不收集用戶的信用卡資料。當用戶需要填寫信用卡資料時,實際上已經到達到銀行的支付網關。所以,用戶不必擔心您的信用卡資料會在經由IPAY泄露。請用戶不要在公共場合輸入信用卡信息,以防被他人看到您的卡號及密碼。如果您需要得到更多與“網上支付安全”方面的信息,請您直接與您的發卡行聯系。 另外,我們使用的支付平臺,所支持的卡種,不但使用SSL128位加密算法和SET(安全電子交易)協議,還使用PKI(公鑰基礎設施)作為ipay在線支付網旨在線支付系統的安全架構,PKI把公鑰密碼和對稱密碼結合起來,在Internet上實行密鑰的自動管理,保證網上數據的機密性、真實性、完整性和不可抵賴性。 進而更加加強了網上支付的安全性。

2. 問:我已經有了銀行卡,可是我為什么不能在線購買?

答:您在擁有了銀行卡后,要在網上進行注冊申請后才可以進行購買,銀行申請步驟如下:您持有一卡通后,還需要到招商銀行的網站上申請網上支付卡--一網通(請訪問:http://www.cmbchina.com/cmbhtml/cmb_c1.htm,下載數字證書后按照提示操作即可),然后將一卡通里面的錢轉到一網通里面,就可以使用一網通的帳號和密碼進行在線支付了。 您持有建行龍卡后,需要到建設銀行的網站上開戶申請個人網上銀行,網址是https://ibsbjstar.ccb.com.cn/,申請完成后即可使用!牡丹卡用戶請登錄工行網站,申請個人網上銀行系統(網址:https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp),申請成功后,可立即進行購買! 其他銀行卡支付幫助參照發卡行相關說明。

3. 問:使用信用卡支付時,頁面無法顯示是什么原因?

答:您在支付中出現的錯誤頁面,可能是由于您的瀏覽器密鑰位數較低,您需要升級您的瀏覽器密鑰。
升級方法:打開IE瀏覽器“幫助”菜單,選擇“關于Internat Explorer”,在打開的窗口中將顯示您的IE瀏覽器的版本信息。第二項為密鑰長度,如果您之前沒有對瀏覽器密鑰進行升級,它顯示的密鑰長度可能是:56-位,點擊(更新信息)可以鏈接到Microsoft網頁,將提供給您相關升級信息;蛘,您可以從瀏覽器“工具”菜單(或從系統“開始”菜單)中選擇“Wndows Update”,系統將自動引導您安裝各類補丁和升級程序;蛘吣梢渣c擊IPAY支付網關頁面的軟件下載區,下載IE128位高加密包。

4. 問:如何查詢訂單處理情況?

答:如果您想查詢訂單處理情況,可以通過四種方式查詢(1)通過網銀客戶服務系統自動查詢;(2)致電網銀客戶服務中心電話查詢(3)發傳真至網銀客戶服務中心傳真查詢;(4)通過電子郵件發 E_mail至service@chinabank.com.cn 通過Email的方式查詢,請您在查詢時提供下列信息。訂單號、時間、商戶網站、支付的卡種、金額。
7X24小時全天候服務熱線
010-58815111

5. 問:我支付成功了嗎?

答:如果您不能從反饋的信息中確定您的交易是否成功,可以通過電話銀行或到當地發卡行打印存折名細,或與IPAY聯系確認。

6. 問:網上支付不能成功的可能原因有哪些?

A. 電腦沒有接入INTERNET或其訪問區域受限;
B. IE版本過低,密碼位數不足,IE參數設置不正確;
C. 在商戶網站提交訂單后,進入IPAY安全支付平臺。您選擇好進行網上支付的銀行,進行網上支付的安全系統認證連接時(即點擊選擇的銀行支付通道后),大約需30秒或更長的時間,中途若出現網絡通信故障(上網速度過慢、modem掉線、或在訪問受限制的局域網內等),會導致提交中斷或失;
D. 進行網上支付的安全系統認證連接時(即點擊選擇的銀行支付通道后),您進行刷新連接頁面的操作,出現系統提示:“訂單重復錯誤”。該設置是為防止網上的一些不正規的行為導致銀行結算的發生。請重新下訂單進行在線支付;
E. 輸入的支付卡的帳號和密碼不正確;
F. 使用的支付功能未經過銀行認證;
G. 支付卡上的金額不足以支付購物款;
H. 使用的支付卡不正確等。

7. 問:如果網上支付未能成功該怎么辦?

答:由于在線支付是即時向銀行系統提交支付信息的。所以如果出現信用卡、存折金額不足,意外斷線等狀況而導致支付的不成功,過后無法對該定單進行補充支付,只能到網上超市重新提交一次定單并按在線支付的方法操作,或者與商家聯系后改為非在線支付方式(如郵局匯款,銀行電匯等)。

8. 問:如何進行修改、撤消訂單?

答:如果您需要更改您的訂單信息或取消訂購,請您在提交訂單后的24小時內,直接與您訂購商品的網站聯系,我們會及時處理商戶提交的撤單申請。

9. 問:如何讓我的銀行卡能開通在線支付功能?

答:您可以到各大銀行柜臺辦理。同時我們提供以下幾個演示動畫,讓您足不出戶在網上即可申請開通在線支付功能,詳細內容如下。

招商銀行在線支付功能申請演示動畫

工商銀行在線支付功能申請演示動畫

建設銀行在線支付功能申請演示動畫

農業銀行在線支付功能申請演示動畫

民生銀行在線支付功能申請演示動畫

| 向上 | 向下 |

天天操天天操
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